עבודה מאתגרת, שכר מתגמל
רוצים לדעת איך זה לעבוד במוקדי שירות ומכירה? איך מתקבלים לעבודה ואם זה מה שמתאים לכם לעשות?
אם אתם הישגיים, לומדים מהר ואוהבים אתגרים – השמים הם הגבול. רוב המשוחררים הטריים מהצבא מתלבטים בין עבודה מועדפת לבין עבודה במוקדי השירות והמכירה. לעבוד במשמרות גמישות, להרוויח יפה ועוד לפני שבכלל מתחילים ללמוד – נשמע לא מציאותי. ובכל זאת, צעירים ללא ניסיון ממלאים את מוקדי הטלמרקטינג השונים ומצליחים להתמקצע במכירות ובשירות לקוחות, למצוא את העניין והאתגר שלהם, ולהתפרנס היטב.
רוב החברות הגדולות , בעיקר בתחומי הסלולר, ביטוח, פיננסים, תוכן טלוויזיוני, בריאות – מחזיקות מוקדי מכירה טלפוניים ולכן זה לא מסובך למצוא עבודה בתחום הזה.
מה עושים? צריך להבין שמוקדי השירות והמכירה מחפשים אתכם. מדובר בחברות גדולות שצריכות לאייש מוקדים בעלי תחלופה גבוהה של עובדים. כדי לגייס את העובדים החברות מפרסמות משרות חינם ומציעות גם תמריצים בקרב העובדים הקיימים, כדי שימליצו לחבריהם לעבוד אצלם. בדרך כלל הגיוס נעשה על ידי מרכזי הערכה ולא כדאי לחשוש מזה, כי זוהי בסך הכול שיטה לגייס יותר עובדים בפחות זמן.
איך זה לעבוד במוקד?
האווירה במוקדי טלמרקטינג בדרך כלל הומה ודינמית. יש פעילות בלתי פוסקת מכיוון שהשיחות לא מפסיקות להגיע. אך משיחה לשיחה, הזמן עובר והופ.. נגמר היום.
התגמול תלוי בחברה ובתפקיד. בתפקידים שכוללים מכירה, השכר יותר מתגמל אך העבודה קשה יותר וכרוכה בשכנוע של הלקוחות. מכירות זה אופי – אם אתם יודעים לתת שירות טוב, אולי תרוויחו פחות – אבל עדיין תרוויחו שכר טוב ומתגמל ותעסקו במשהו שיותר מתאים לכם.
למי זה מתאים? בשני התפקידים – שירות ומכירה, חשוב שתהיה לכם יכולת עבודה עם קהל, מודעות לשירות, יצירתיות והרבה הרבה סבלנות.